美妆行业不止315更要365！

  从1991年到2024年，3·15晚会不仅成为一个符号和亿万消费者的舆论阵地，就连315也从三个原本无意义的数字变成有特殊含义的代名词。对于美妆行业而言，虽然说化妆品似乎并非是3·15晚会的“宠儿”，但是从近几年曝光事件来看，在隐蔽角落中，涉及美容消费的并不在少数。

  今年3·15晚会第一锤就砸向了“制造水军的主板机”，在3·15晚会曝光的视频中，有记者来到某科技有限公司，机房负责人董经理称，他们使用主板机就是看中了能够随意更改账户的IP地址，20块手机主板就能集成一个主板机了，一台电脑可以投屏上百台手机，可以一IP多机或者一机一IP，能够操作大量收集，还不会有被监管的风险，主板机在网络灰产和网络黑产中热销。

  在流量时代，水军早已不是什么新鲜事，美妆行业亦是如此。甚至有部分经营者雇佣“水军”不仅用来给自家产品刷好评，还会雇“水军”攻击竞争对手，或是故意散播谣言中伤竞争对手。此前，美容仪品牌雅萌YA-MAN就曾在其公众号发布了一篇“严正声明”，直指近几年在中国市场爆火的TriPollar初普美容仪，称其中国代理商及其相关负责人雇佣“网络水军”损害雅萌品牌声誉。《第一财经》也曾曝光了小红书平台网红博主粉丝量、点赞数量等考核影响力的成绩可能造假的现象，还给出了具体价格套餐的操作流程。

  近年来，各大社交电子商务平台成为品牌营销推广的重要战场，达人、KOL对消费的人购买决策影响力慢慢的变大，诸多乱象也随之而来，像“代写代发”、“暗刷流量”等内容违规营销充斥在各大社交平台上。

  此外，3·15晚会还提及了AI换脸技术被不法分子利用。不过在美妆行业，AI科技却表现出积极的一面，慢慢的变多的美妆企业都在不断加码人工智能技术方面的探索和投入，涉及生产环节、研发方面、终端应用层面、营销端等多方面。

  值得注意的是，今日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社还梳理出2023年十大消费维权舆情热点，涉及电商主播言行不当引发投诉、第三方测评“跑偏”干扰消费者等消费维权突出问题。

  2023年，知名主播在带货时罔顾花了钱的人某款彩妆产品性价比的疑虑，发出不负责任、乃至要求消费者“反思”的不当言论，引发花了钱的人主播“傲慢”的批评。此外，还有主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理，以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成某款美妆产品带货，但此类低俗带货行为越来越引起大多数消费者的反感。

  此外，去年3月份，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费的人权益影响调查报告》，对12大平台7类350家“第三方测评”账号监督显示，“第三方测评”信息对消费的人购买行为影响大，“无标准测评”“以商养测”等妨碍公平竞争引不满。其中美妆护肤类账号占比较高，测评质量参差不齐。

  可见，在3·15“照妖镜”，诸多行业乱象误导和影响到消费的人日常，所以被曝光在阳光之下。

  美妆头条根据近四年3·15晚会曝光问题事件发现，互联网、食品、汽车三大行业曝光次数最多，占比29%、16%、13%，其次是电商、家居、医美。

  2023年，3·15晚会点名“美容针”。有记者调查发现，一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形的美容机构，最终被注射到消费的人的脸上，有些面部美容针剂注射产品甚至连化妆品备案都没有，还有些非医疗人员，直接进行医疗美容注射。

  2022年，3·15晚会曝光了医美速成班的乱象。某医疗美容培训机构一对一辅导，手把手教学，零基础包教包会，毕业颁发证书，但实际上培训班的学员均没有医学背景，并且仅经过短短的6天培训，培训班的学员便全部结业，拿到了培训机构颁发的微整形美容师高级证书，发证机构是“国际整形美容职业认证中心”。

  2020年3·15晚会揭露了美容院连环计设套，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。在拓客活动期间，没固定收入、涉世未深的学生，是最受喜爱的“小白鼠”。“丽丝兰雅”、“可颜丽尔”、“润城诗美”、“可诺丹婷”4家美容院被点名。

  每年的3·15晚会都是悬在各行各业头上的达摩利斯之剑，美容行业也不例外。

  近几年来，我国医美市场规模长期保持两位数增长，医美机构遍地开花。但与此同时，医美市场也被打上了“乱象丛生”的标签，这一点从近几年3·15晚会曝光的事件就可以看出。

  前几天，微信安全中心更是发布《针对微信个人账号发布违禁品售卖信息行为的治理公告》，明确了微信个人账号违规发布药品和医疗器械推广内容，视违规严重程度，最严重或会进行账号封停及永久封停处罚。

  实际上不只是医美市场，受“颜值经济”觉醒，化妆品逐渐从可选消费变成必选消费，随市场规模逐步扩大，滋生出诸多问题。

  比如直播乱象。就在昨日（3月14日），北京阳光消费大数据研究院微信公众号发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显示，根据9大电子商务平台和17位带货主播的关键词，采集2023年1月-12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计31229条，并按照情感类型划分为“正面”、“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比8.89%；“中性舆情”占比75.44%，“负面舆情”占比15.67%。

  通过分析直播带货维权舆情数据发现，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。在研究的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

  再比如违禁添加禁用原料问题。在化妆品生产中，一些物质和成分是国家法律明令规定禁止添加的。但在实际的生产中，依然有部分企业无视法规要求，为提升产品效果，而故意添加禁用原料，或是不依规定开展生产活动，导致一些禁用原料出现在产品中。

  2024年开年以来，国家药监局接连发布关于6批次化妆品检出禁用原料和关于3批次化妆品检出禁用原料的通告。此外，美妆头条搜索发现，国家药监局在2023年发布了9次化妆品检出禁用原料通告，共涉及70多个产品，三氯生、卡松、1,2-二氯乙烷、二氯甲烷、克林霉素、地索奈德、氟米松、氯倍他索丙酸酯等多款禁用原料被检出。

  其次，假货泛滥也是美妆行业乱象之一。在美妆领域，一直在上演着“李逵”与“李鬼”的对抗戏。科玛、科丝美诗、联合利华、欧舒丹、相宜本草、花西子、HBN、BM肌活、芙清、943等多家美妆企业纷纷公开打假。

  假货的猖獗不仅影响了好不容易崛起的国货品牌形象，更重要的是损害了消费者的合理合法权益。去年1月份，国家药监局公布的56批次不合规化妆品中，产品标示名称为“兰芝雪纱丝柔修颜隔离霜60号”的产品赫然上榜。但兰芝和该产品制造商科丝美诗随即发布声明，产品为假冒伪劣商品。

  此外，虚假宣传的“雷”更是一箩筐。随着新规落地，药监局对化妆品行业的监管正在逐渐收紧。国家对化妆品行业虚假宣传行为的整顿执行力度空前，不少化妆品企业在广告宣称上栽了跟头。其中不乏国际知名美妆企业如雅诗兰黛、宝洁、科蒂等。

  不过自《化妆品监督管理条例》实施以来，条例配套的部门规章、规范性文件和管理规定等相继出台，逐渐形成了一整套系统性的法规体系。有必要注意一下的是，今日，全国消协智慧315平台还上线试运行，消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址进入消协315平台做投诉咨询。而相信随监管的不断收紧，化妆品行业365天每天都将是315！

  ▶品牌报道：珀莱雅韩束 丸美 薇诺娜 美肤宝 欧诗漫 自然堂 阿道夫 卡姿兰 福瑞达 华熙生物 巨子生物 谷雨 HBN 溪木源 麦吉丽 AKF 蜜丝婷 春日来信 璦尔博士 红之 玛丽黛佳 养元青 柠檬雨 伊贝诗 海龟爸爸 谜瑞可 法伯丽 花皙蔻 一叶子

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